Dernière mise à jour — 7 novembre 2026
Délai de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d’un délai légal de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande.
My Plante étend ce délai à trente (30) jours, sans avoir à justifier de motif.
Demande de retour
Pour exercer ce droit, vous devez nous communiquer votre décision de manière claire, notamment par e-mail à info@myplante.com, en indiquant votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.
Notre service client vous communiquera les modalités et l’adresse de retour.
Après notification de votre décision de rétractation, vous disposez de quatorze (14) jours pour nous retourner le produit.
État des produits
Les articles doivent être retournés complets et soigneusement protégés, si possible dans leur emballage d’origine.
Vous pouvez examiner le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. En cas de manipulations allant au-delà de celles nécessaires à cette vérification et entraînant une dépréciation, une retenue proportionnelle à cette dépréciation pourra être appliquée.
Frais de retour
Les retours sont gratuits. Les instructions nécessaires vous seront communiquées par notre service client.
Produits personnalisés
Les articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation. Cette exclusion ne remet pas en cause les garanties légales applicables.
Modalités de remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Vous recevrez une confirmation par e-mail lorsque le remboursement aura été effectué.
Le remboursement inclut le prix des produits concernés ainsi que les frais de livraison standard initiaux éventuellement payés. Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais supplémentaires.
Suivi du remboursement
Si le remboursement confirmé par notre service client n’apparaît pas sur votre compte, nous vous invitons à contacter votre établissement bancaire, puis à nous écrire à info@myplante.com pour que nous puissions vérifier son statut.