Dernière mise à jour — 7 novembre 2026
Nous comprenons qu’une modification ou une annulation de commande peut être nécessaire.
Annulation avant expédition
Les commandes sont généralement traitées dans un délai d’un (1) à deux (2) jours ouvrés après validation du paiement.
Toute demande d’annulation doit être envoyée à info@myplante.com dans les plus brefs délais en indiquant votre numéro de commande.
Une commande peut être annulée sans frais tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Après expédition, nous ne pouvons plus interrompre son acheminement. Vous pouvez toutefois nous notifier votre décision de vous rétracter et bénéficier de notre délai de retour de trente (30) jours à compter de la réception, conformément à notre Politique de retour.
Modification d’adresse
Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations de livraison lors de la commande.
Une modification d’adresse ne peut être effectuée que si la commande n’a pas encore été expédiée.
En cas d’erreur d’adresse imputable au client entraînant un retour du colis, des frais de réexpédition pourront être demandés. Leur montant sera communiqué au client pour accord avant toute nouvelle expédition.
Colis retournés pour non-livraison
Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’une absence ou d’un défaut de retrait, nous vous contacterons afin de convenir d’une solution.
Vous pourrez choisir entre les options suivantes.
– Une réexpédition, avec d’éventuels frais supplémentaires communiqués au préalable pour votre accord.
– Un remboursement, selon les conditions applicables à votre situation et dans le respect de vos droits légaux.
La réexpédition intervient après réception du colis retourné.
En cas de rétractation, le remboursement est effectué selon les modalités de notre Politique de retour. Il peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Service client
Pour toute question relative à une annulation ou à une modification de commande, vous pouvez nous contacter à info@myplante.com.